¡Hola!
En Dobakaru nos enfocamos en ofrecer productos que promueven un estilo de vida sustentable. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Estos términos se aplican a todas las compras efectuadas mediante nuestra plataforma Jumpseller.
2. Marco Legal y Normativa
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, en especial las disposiciones relativas a la protección de los derechos de los consumidores y el comercio electrónico. Al utilizar nuestro sitio, confirmas que has leído, comprendido y aceptado someterte a estas normativas.
3. Proceso de Compra y Selección de Envío
- Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar, entre las opciones disponibles a través de Shipit, el operador logístico que mejor se adecue a sus necesidades.
- La elección del operador determinará las condiciones específicas de despacho, tiempos de entrega y costos, los cuales serán informados claramente en el proceso de compra.
- El sistema calculará automáticamente el costo de envío basándose en el peso volumétrico (peso y dimensiones) de los productos y la dirección de entrega.
4. Horarios y Tiempos de Despacho
- Región Metropolitana:
- Las compras efectuadas hasta las 11:00 a.m. serán despachadas y entregadas el mismo día hábil.
- Las compras realizadas después de las 11:00 a.m. se despacharán al siguiente día hábil, con un plazo de entrega generalmente estimado entre 24 y 48 horas hábiles, sujeto a las condiciones del operador seleccionado.
- Otras Regiones de Chile:
- Las compras efectuadas hasta las 11:00 a.m. se despacharán dentro del mismo día hábil.
- Las compras realizadas después de las 11:00 a.m. se despacharán al siguiente día hábil.
- Los tiempos de entrega pueden variar desde 24 horas hasta 10 días hábiles, dependiendo de la zona y las condiciones del operador seleccionado al momento de efectuar la compra.
5. Costos y Condiciones de Envío
- El costo del envío se determinará en función del peso volumétrico y las tarifas establecidas por el operador logístico seleccionado a través de Shipit.
- Se podrá calcular el costo exacto de envío ingresando la dirección de entrega en el carrito de compra y utilizando la opción “calcular envío”.
- Para compras superiores a $49.990, se ofrecerá despacho gratuito únicamente en la Región Metropolitana (aplicable a pedidos de hasta 5 kilos); en compras que excedan este límite o en otras regiones, el costo se ajustará según el peso y dimensiones.
- Se realizan envíos para paquetes de hasta 15 kilos. Para productos con peso superior, nos comunicaremos directamente con el cliente para coordinar la entrega.
6. Intentos de Entrega y Política de Reenvío
- Se realizan dos intentos de entrega sin costo adicional.
- En caso de no lograr la entrega en dichos intentos, el pedido retornará a nuestras instalaciones. Posteriormente, nos pondremos en contacto para coordinar un tercer intento de entrega, el cual podrá generar un costo adicional.
7. Empaque y Compromiso Ambiental
- En línea con nuestro compromiso con el medio ambiente, tus productos se entregarán en empaques libres de plástico.
- Los empaques podrán consistir en bolsas de papel, cajas de cartón con certificación FSC, o bolsas compostables y/o reutilizadas, según las características del envío.
8. Atención al Cliente y Reclamaciones
- Para cualquier consulta, inconveniente o reclamación relacionada con tu pedido, contáctanos a través del correo electrónico dobakaruchile@gmail.com o vía WhatsApp.
- Te recomendamos no utilizar Instagram para estas gestiones, ya que los tiempos de respuesta pueden variar.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
- Dobakaru se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para adaptarse a cambios en la normativa legal o en nuestros procesos operativos.
- Cualquier modificación será comunicada oportunamente a nuestros clientes, quedando vigente la versión publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.
¡ Muchas gracias !
Dobakaru
